Bronze, prata e ouro são os níveis de segurança da conta gov.br. Eles estão relacionados à forma de comprovar a identidade do usuário e determinam quais serviços digitais a conta pode acessar. Aumentar o nível significa realizar uma validação adicional nos canais oficiais.
O que muda entre bronze, prata e ouro?
O nível bronze está associado a formas iniciais de cadastro e validação de dados. A prata acrescenta métodos como conferência facial com a base da CNH ou validação por banco credenciado. Para ouro, as opções incluem reconhecimento facial com a base da Justiça Eleitoral, leitura da CIN e certificado digital de pessoa física compatível com a ICP-Brasil.
Esses exemplos constam nas orientações do Governo Digital. As alternativas disponíveis para você dependem dos registros existentes e das opções apresentadas pela plataforma. Ter uma foto de documento no celular, por exemplo, não equivale a concluir a validação facial.
Como conferir e aumentar o nível?
- Entre no aplicativo oficial gov.br com sua própria conta.
- Confira o nível exibido na área inicial.
- Abra a opção de aumentar o nível e veja os métodos oferecidos.
- Escolha um método que você consegue concluir e siga as instruções da tela.
- Ao terminar, volte ao serviço público que pretendia utilizar e tente o acesso novamente.
Antes de começar, tenha o celular carregado e reserve alguns minutos em um lugar tranquilo. Se for utilizar reconhecimento facial, siga o enquadramento e as instruções do aplicativo. Não aceite que outra pessoa substitua seu rosto ou assuma o controle da conta.
Por que uma opção não aparece ou não funciona?
O Governo Digital explica que o reconhecimento facial depende de haver biometria em uma das bases utilizadas. Por isso, uma opção disponível para outra pessoa pode não ser oferecida para você. A validação por bancos credenciados é outro caminho previsto para o nível prata.
Se já possui a CIN, consulte as instruções específicas para a leitura do QR Code. Em caso de erro, anote a mensagem e procure a ajuda oficial. Evite repetir tentativas sem entender se a falha está na câmera, no acesso ou no método escolhido.
Quem não consegue concluir os métodos disponíveis deve consultar as orientações do serviço que pretende acessar. A dificuldade de autenticação e a análise do pedido são assuntos diferentes e podem exigir canais de atendimento distintos.
Conta ouro garante aprovação de um benefício?
Não. O nível confirma a identidade com determinado grau de segurança; não comprova renda, elegibilidade ou direito ao resultado solicitado. Cada serviço continua aplicando seus próprios requisitos, documentos e procedimentos.
Também não confunda nível com verificação em duas etapas. O segundo recurso acrescenta uma confirmação ao login e pode ser exigido pelo serviço. Confira os dois requisitos quando o acesso for recusado. Mantenha senha e códigos privados, inclusive ao pedir ajuda para navegar.
Fontes: Governo Digital: níveis da conta, dificuldades para aumentar o nível e critérios de segurança.